Feral Lab 商品退換貨須知

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為了保障您的購物權益，請詳閱以下退換貨須知：

什麼情況下可以退換貨？

• 商品瑕疵： 商品本身有明顯瑕疵（如：破損、髒污、染色、影響穿著功能的情形，運費由賣方負責）。
• 尺寸不合： 商品全新未穿，尺寸不符合 (運費由買方負責)。
• 寄送錯誤： 收到商品與訂單不符 (運費由賣方負責)。
• 商品描述不符： 商品材質、顏色與網頁描述明顯不符 (運費由賣方負責)。

什麼情況下無法退換貨？

• 個人因素： 因個人喜好、顏色、款式不合等因素。
• 下水、修改、使用過的商品： 包括經由洗滌、熨燙、染色、裁剪、自行修改、使用過等情形。
• 促銷商品： 部分促銷商品可能不適用退換貨，請詳閱商品頁面說明。
• 配件遺失： 商品配件不完整。
• 超過退換貨期限： 收到商品後超過七天鑑賞期。

如何辦理退換貨？

1. 聯繫客服： 請於收到商品七天內，透過客服信箱或電話聯繫我們，提供訂單編號、商品名稱及問題描述。
2. 提供相關證明： 請提供商品瑕疵照片或影片，以利我們確認。
3. 寄回商品： 我們將提供您退貨地址，請將商品連同原包裝、吊牌及發票一同寄回。
4. 確認退款/換貨： 我們收到退回商品後，會儘速為您辦理退款或換貨。

退款方式

• 原付款方式退款： 我們將依照您的原付款方式辦理退款。
• 退款時間： 退款時間依各銀行作業時間而異，請耐心等候。

注意事項

• 商品試穿： 請於試穿時保持衣物清潔，避免沾染香水、彩妝等。
• 配件完整： 退回商品時，請務必將所有配件（吊牌、包裝袋等）一併退回。
• 運送風險： 退回商品運送途中若有損壞，恕無法負責。

提醒：

• 鑑賞期： 依照消費者保護法規定，您享有商品到貨次日起七天的鑑賞期(非試用期)，超過鑑賞期之訂單恕無法受理退換貨。七日鑑賞期從取貨收件後隔日開始算起，七日內如有任何問題請與官方聯繫。

聯繫方式

• 客服信箱： service@feral-lab.com
• 客服電話： (02)2888-2996
• 客服時間： 11:00 ~ 17:00 周一至周五

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