退換貨政策
感謝你選擇 FERAL LAB。
我們希望每一件商品都能陪你走得更遠。收到商品後，請先確認款式、顏色、尺寸、數量及商品狀況；如有退換貨需求，請依照以下方式與我們聯繫。
一、七日商品鑑賞期
依台灣《消費者保護法》規定，網路購物消費者自收到商品的次日起，享有七日商品鑑賞期，可於期限內提出解除契約及退貨申請，無須說明理由或負擔退貨費用。
七日鑑賞期並非試用期。為保障彼此權益，請在確認商品時維持商品完整，避免超出一般檢查商品所必要的使用程度。
因尺寸、版型、顏色或個人喜好不合而提出的退貨，只要仍在七日鑑賞期內，皆可依本政策申請。
二、退貨申請方式
如需辦理退貨，請於收到商品次日起七日內，透過 FERAL LAB 官網「聯絡我們」或官方客服提出申請，並提供以下資訊：
訂單編號
訂購人姓名及聯絡電話
申請退貨的商品
退貨原因
如商品有瑕疵或寄送錯誤，請一併提供清楚照片
客服確認申請後，將提供退貨方式及後續說明。請勿未經聯繫直接將商品寄回，以免無法辨識訂單或延誤退款。
三、退回商品注意事項
辦理退貨時，請將下列內容一併妥善包裝退回：
退貨商品
商品原包裝
吊牌及隨附配件
訂單內附文件
因該筆訂單取得且與退貨商品相關的贈品
商品可進行確認尺寸、材質及外觀所必要的合理檢查。若商品有超出必要檢查程度的使用、污損或毀損，導致商品價值減少，FERAL LAB 將依實際減損情況與消費者聯繫處理；不會僅因合理拆封或試穿而拒絕退貨。
建議寄回前拍照保留商品及包裝狀況，並使用可追蹤配送進度的寄送方式。
四、無法受理退貨的情況
如有下列情況，且非商品本身瑕疵所造成，可能無法受理退貨，或需依商品實際價值減損情況處理：
已超過七日鑑賞期才提出申請。
商品已有明顯穿著、長時間使用、洗滌、修改或人為損壞。
商品沾有粉妝、香水、菸味、汗漬、毛髮、污漬或其他異味。
商品因消費者保管不當而產生污損、破損或無法再次銷售的狀況。
吊牌、配件、贈品或商品組合內容有缺少或毀損，且已造成商品價值減少。
依消費者要求製作的客製化商品，且商品頁已事先清楚告知不適用七日解除權。
屬依法得排除七日解除權的個人衛生商品，已拆除密封包裝，且購買前已於商品頁清楚告知。
一般服飾不會僅因屬於促銷、折扣或活動商品而排除七日鑑賞期。若個別商品依法不適用七日解除權，FERAL LAB 會在商品頁面及購買前清楚標示。
五、組合商品與贈品
套組或組合商品申請整組退貨時，請將套組內商品完整退回。
若僅退回套組中的部分商品，將依該活動原訂規則及實際保留商品重新確認退款金額，並於辦理前向消費者說明。
若訂單附有滿額贈品，退貨後不再符合原活動門檻，請將贈品保持完整並一併退回。如贈品已使用、遺失或毀損，我們將先與消費者聯繫，依具體情況協議處理。
六、換貨說明
如因尺寸或顏色不合需要更換，請於收到商品次日起七日內聯繫客服。
FERAL LAB 提供同款商品一次免費尺寸或顏色更換服務，實際更換品項仍以當下庫存為準。若欲更換的款式或尺寸已售罄，可選擇：
更換其他現貨商品，並補退商品價差。
改為辦理退貨及退款。
完成換貨後的新商品，如非瑕疵或寄錯，不再提供第二次免費換貨；但消費者依法享有的權利不因此受到影響。
七、瑕疵、寄錯或缺少商品
如收到的商品有明顯瑕疵、寄送錯誤或數量短缺，請儘速聯繫客服，並提供商品照片及訂單資訊。
經確認後，相關取件及重新寄送費用由 FERAL LAB 負擔，我們將依商品庫存及實際情況提供換貨、補寄、退貨或退款處理。
下列情形通常屬於製程或材質特性，不一定屬於商品瑕疵：
因螢幕顯示、拍攝光線造成的合理色差。
尺寸因測量方式不同所產生的合理誤差。
棉質或機能布料自然產生的紋理、纖維或輕微皺褶。
DTG 數位直噴因布料、前處理及圖像特性所產生的輕微色澤、墨層或位置差異。
金屬製品因表面處理形成的自然紋理與輕微個體差異。
如上述狀況已明顯影響商品正常穿著、使用或與商品頁說明有重大差異，我們仍會依實際情況協助處理。
八、退貨運費
於七日鑑賞期內依法提出的整筆或部分退貨，退回商品所需的基本物流費用由 FERAL LAB 負擔，我們將提供指定的退貨方式。
如消費者自行選擇非指定物流、快速配送或其他額外服務，超出基本退貨方式的費用，請先與客服確認。
因商品瑕疵、寄錯或缺件所產生的退換貨費用，均由 FERAL LAB 負擔。
九、退款方式與時間
退回商品送達後，我們會進行商品狀況確認。確認符合退款條件後，將依原付款方式辦理退款，並依法於收回商品後的期限內完成退款作業。
不同付款方式的實際入帳時間可能不同：
信用卡付款：完成刷退後，實際顯示時間依各發卡銀行結帳週期為準。
ATM、轉帳或其他付款方式：客服將聯繫確認退款帳戶資料。
購物金或優惠金折抵：依原活動規則及系統可回復狀況處理。
退款完成後，我們將以訂單訊息、電子郵件或客服訊息通知。
十、取消訂單
訂單尚未進入出貨作業前，可聯繫客服申請取消。
若訂單已完成包裝、交付物流或進入配送程序，將無法直接攔截取消，請於收到商品後依七日鑑賞期退貨流程辦理。
十一、超商逾期未取
商品送達指定門市後，請於物流規定期限內完成取件。逾期未取並不等同完成退貨或取消訂單。
包裹退回後，如仍需商品，重新寄送所產生的運費將由消費者負擔。多次無故未取、拒收或造成異常物流紀錄者，FERAL LAB 得視情況限制使用貨到付款或超商取貨付款服務，但不影響消費者依法享有的權利。
十二、其他說明
本政策未盡事宜，依中華民國《消費者保護法》及相關法令辦理。如本政策內容與現行強制或禁止規定不一致，應以現行法令規定為準。
FERAL LAB 保留在符合法令且不影響消費者既有權益的前提下調整本政策的權利。更新後的政策將公布於官方網站，並自公告日起適用於後續成立的訂單。
如對退換貨流程有任何疑問，請透過官網「聯絡我們」與 FERAL LAB 客服聯繫。
最後更新日期：2026 年 9 月